カリキュラムモデル
分類番号 S901-025-2
| 訓練分野 | 管理・事務系（S） |
|---|---|
| 訓練コース | ＤＩＹ業のための接客手法 |
| 訓練対象者 | ＤＩＹアドバイザー |
| 訓練目標 | 資格を生かし、顧客指向に立った接客・販売手法の本質を理解し、実例に基づいたケーススタディ、他の受講生との意見交換、ロールプレイングを通じて接客手法を実践的に習得する。 |
| 教科の細目 | 内容 | 訓練時間（H） |
|---|---|---|
| １．ＤＩＹ店舗におけるアドバイザーの役割と業務 | （１）的確な指導助言とは〜アドバイザーのあるべき姿とは （ＤＩＹアドバイザー、グリーンアドバイザー） （２）お客様から見た「店員」としてのアドバイザーとは （３）専門知識の継続的更新の必要性 |
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| ２．顧客指向とは | （１）顧客指向とは何か〜求められるプロの販売員 （２）顧客の期待を知る |
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| ３．接客販売の基本手順 | （１）接客の基本 （２）応対の基本ステップと要点 （３）ニーズの聞き出し方・情報の伝え方のポイント |
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| ４．状況に応じた接客手法の基本習得 | （１）お客様の立場に立った応対とは （２）状況別、お客様タイプ別接客手法 （３）専門外分野に対する対応方法 （４）クレームの考え方と対応法 |
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| ５．今後の指針 | （１）店舗におけるアドバイザーの役割 （２）明日からの接客行動指針 |
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| 訓練時間合計 | 12 |
| 使用器具等 |
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