ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
				氏　　名
	ユニット	顧客応対とマナーの実践	分類番号	SU401-1800-2	自　己評　価	指導員確　認
	到達水準	(1)サービス対応者としての心構えを知っていること
		(2)お客様担当としてのエチケットマナー理解をし、実践できること
	教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
					学科	実技
	お客様担当者	(1)お客様との関係づくり			2	2
	の心構え	(2)お客様志向のサービス
	心をこめた応対	(1)応対のエチケット・マナー			2	2
		(2)クレーム対応の原則と対応策
		(3)不愉快にさせない応対
	コミュニケーショ	(1)様々なコミュニケーション			2	2
	ン術	(2)ロールプレイ
	総合演習	(1)ケーススタディ			1	5
					7	11
	使用する機械 器具等
	備　　考
	※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。