ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
				氏　　名
	ユニット	ＣＲＭの実際	分類番号	SU401-1760-3	自　己評　価	指導員確　認
	到達水準	(1)ＣＲＭの方法を知っていること
		(2)顧客情報をデータべース化できること
		(3)顧客データを分析することができること
		(4)ＬＴＶの有効性みを知っていること
		(5)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること
	教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
					学科	実技
	ＣＲＭの概要	(1)ＣＲＭとは			3	4
		(2)ＣＲＭ経営では現場への権限委譲がカギ
		(3)ボトルネックの理論
	顧客(個客)の生涯	(1)商品軸での経営からの脱皮			4
	価値(ＬＴＶ)	(2)売上げ増減の要因
		(3)顧客(個客)生涯価値(ＬＴＶ)
		(4)ＬＴＶの歴史と進化
	ＣＲＭ経営構築	(1)ＣＲＭ推進体制の構築			2
	の手順と実践	(2)データマイニング手法
	ＳＣＭとＥＲＰ	(1)データベースマーケティングの有効性			3
	の関係	(2)ＲＦＭ分析とＣＲＭ経営への展開
	ＬＴＶの拡大と	(1)ＬＴＶの拡大に向けたマーケットの逸失対策			2
	スイッチ(離反)	(2)スイッチ(離反)の原因と対策
	防止
	安全衛生	(1)安全衛生作業について
		(2)情報機器作業について
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	使用する機械 器具等	パソコン一式、ネットワーク一式、ソフトウェア一式
	備　　考
	※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。