ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
				氏　　名
	ユニット	サービスとチームリーダー	分類番号	SU401-1700-3	自　己評　価	指導員確　認
	到達水準	(1)お客さまとの関係をチーム全員で対応していくための考え方を理解す
		ること
		(2)お客さまが満足しつづけていくためのチームとしての行動のあり方を
		理解すること
		(3)クレームとその対応についての基本的なことを理解すること
		(4)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること
	教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
					学科	実技
	パートナーシップ	(1)お客さまのロイヤリティとサービス・リーダーの思考と行動			1	1
	を築く
	お客さまに焦点	(1)お客さまの理解			1	1
	を当てたチーム	(2)お客さまに焦点を当てたチームづくりの３つのステップ
	づくり	(3)コーチングを活用した４つのアクション
	サービス行動を設	(1)人間的側面のサービス行動			1	2
	定する	(2)ビジネス側面のサービス活動
	奨励と援助の	(1)奨励のフィードバック			2	1
	フィードバック	(2)援助のフィードバック
	を行う
	サービス力開発	(1)サービス力開発計画を立てる			1	3
	計画を立てる
	サービス障害に	(1)サービス障害とは			1	3
	対策を立てる	(2)解決することができないサービス障害
	安全衛生	(1)安全衛生作業について
		(2)情報機器作業について
					7	11
	使用する機械 器具等	ＯＨＰ
	備　　考
	※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。