ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
				氏　　名
	ユニット	顧客対応力（卓越したお客様サービス）	分類番号	SU401-1690-2	自　己評　価	指導員確　認
	到達水準	(1)サービスの基礎となる考え方を理解すること
		(2)お客さまを不愉快にさせない、心をこめた応対ができること
		(3)自分の行動をコントロールし、お客様との良好なコミュニケーション
		を図れること
		(4)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること
	教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
					学科	実技
	心に残るサービス	(1)サービスの基礎			4	2
	の考え方	(2)お客さまの期待と評価
	心をこめた応対	(1)心をこめた応対の基本			3	3
		(2)クレーム対応の原則と対応策
		(3)心をこめた聴き方
		(4)不愉快にさせない応対
	行動のセルフ・	(1)６つの自己パターン			4	2
	コントロール	(2)ストレスの回避
	安全衛生	(1)安全衛生作業について
		(2)情報機器作業について
					11	7
	使用する機械 器具等	ＯＨＰ
	備　　考
	※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。