ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
				氏　　名
	ユニット	店頭セールス技術	分類番号	SU401-0050-2	自　己評　価	指導員確　認
	到達水準	(1)接客応対の基本を知っていること
		(2)ＴＰＯに応じた接客サービスができること
		(3)苦情・事故の処理ができること
		(4)セールス全般における応対ができること
	教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
					学科	実技
	接客の基本	(1)接遇の重要性と役割			2	2
		(2)接客の心構え
		(3)身だしなみと姿勢
		(4)接客用語
		(5)サービスとは
		(6)店頭セールスと訪問セールスの違い
	業態・業種別接客	(1)百貨店、専門店の接客			2	2
	法	(2)量販店、ディスカウント店の接客
		(3)一般近隣店の接客
		(4)業種・職種別接客の違い
	接客対応の展開	(1)待機とアプローチ			1	1
		(2)セリングポイントと接客
	実践的応対	(1)客タイプ別応対法			1	3
	苦情・事故の対応	(1)キャンセル（返品）・事故（欠陥）の処理			1	1
		(2)苦情処理
	万引き対策	(1)発見よりも防止に努力			1	1
		(2)万引きの発生しやすい場所
		(3)万引きの手口
		(4)万引き客のタイプ
		(5)万引きを発見したときの処理
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	使用する機械 器具等
	備　　考
	※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。