ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
				氏　　名
	ユニット	ビジネスマナー	分類番号	SU201-X010-1	自　己評　価	指導員確　認
	到達水準	(1)企業人の心構えについてよく知っていること
		(2)対応の基本的な心構えについて知っていること
		(3)挨拶がよくできること
		(4)マナーを心得て、他人との会話がよくできること
	教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
					学科	実技
	企業人として	(1)期待に応える企業人となるために			2
		(2)企業に求められるもの
	好感を与える話し	(1)感じよい話し方、聞き方			2
	方、言葉使い	(2)正しい敬語の使い方
		(3)間違いやすい接客用語
	職場のエチケット	(1)職場のエチケットとは			2
		(2)よい印象を与える身だしなみと挨拶
	接遇と対応	(1)マナー			1	6
		(2)接客対応の基本
		(3)基本動作
		(4)ロールプレーイング
		(5)接客対応の応用
	電話の対応	(1)ビジネス電話対応の基本				5
		(2)良い電話の対応
		(3)ロールプレーイング
					7	11
	使用する機械 器具等	ＶＴＲ、電話（トレーニング用）、茶器セット、応接セット、ビデオカメラ
	備　　考
	※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。