ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト
				氏　　名
	ユニット	総務の業務	分類番号	SU201-0060-1	自　己評　価	指導員確　認
	到達水準	(1)総務の実務の内容を知っていること
		(2)接遇用語を使って、敬語の活用ができること
		(3)面接会話、電話応対実務がよくできること
		(4)慶事、弔事の次第とそれに伴う庶務業務がよくできること
	教科の細目	内　　　　　　　　　　　容			訓 練 時 間
					学科	実技
	総務の実務概要	(1)総務の仕事			2
		(2)総務の基礎知識
		(3)会議
	応対の実務	(1)会話			5	7
		(2)正しい敬語の使い方
		(3)受付の仕方
		(4)取り次ぎ方
		(5)案内の仕方
		(6)茶菓の接待
		(7)応対の実際
		(8)電話応対
		(9)クレーム処理
		(10)ロールプレイング練習
	慶弔時の庶務	(1)慶事・弔事の内容			2	2
		(2)贈答
		(3)贈答を受けた場合の処理
		(4)慶事に際しての庶務
		(5)弔辞に際しての庶務
		(6)電報について
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	使用する機械 器具等	電話機、応接セット
	備　　考
	※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。