ユ　ニ　ッ　ト　シ　ー　ト

氏　　名

ユニット

顧客リレーションシップ

分類番号

SU401-X230-2

自　己評　価

指導員確　認

到達水準

(1)顧客との関係構築及び顧客志向マーケティングについて知っていること

(2)顧客満足と顧客の囲い込みについて知っていること

(3)顧客データベースについて知っていること

(4)情報機器作業を知っており、安全衛生作業ができること

教科の細目

内　　　　　　　　　　　容

訓 練 時 間

学科

実技

顧客戦略とマーケ

(1)ＣＲＭの概念

3

ティング

(2)顧客志向マーケティング

(3)顧客ニーズの多様化、流動化

(4)顧客の差別化

(5)顧客情報の入手

顧客満足と不満足

(1)顧客獲得と顧客喪失

3

2

(2)顧客不満足度調査

(3)顧客の心理と関係維持サイクル

顧客の囲い込み

(1)囲い込みの手順とポイント

3

(2)フリークエンシー分析（ＲＦＭＩ分析）

(3)ＯｎｅtoＯｎｅマーケティングとＣＲＭ

(4)囲い込みの手法と事例

顧客データベース

(1)顧客データベースの構築と運用

3

4

(2)マーケティングへの展開

(3)顧客データベース分析

(4)顧客情報管理システム

安全衛生

(1)安全衛生作業について

(2)情報機器作業について

12

6

使用する機械 器具等

備　　考

※自己評価欄にはＡ、Ｂ、Ｃを記入する。